Versie 2.2 · 13 september 2026
Elk NEXART-meubel is gemaakt om mee te leven. Deze voorwaarden gelden voor nieuwe meubels die consumenten uit de Collection of via Atelier Privé kopen. Hier leest u meer over retourneren, het karakter van massief hout en ondersteuning na levering.
Prijzen en levering
Onze prijzen zijn in euro, inclusief de toepasselijke btw en standaardlevering naar de 27 lidstaten van de Europese Unie. Elke optionele aanvullende dienst wordt afzonderlijk omschreven en geprijsd en vereist uw uitdrukkelijke instemming.
Voor Collection-meubels geldt de leveringstermijn van het gekozen product, bijvoorbeeld 6–8 of 8–12 weken. De toepasselijke termijn en de datum of gebeurtenis waarop deze begint, worden vóór uw bestelling vermeld en in uw orderbevestiging vastgelegd. Er geldt geen uniforme leveringstermijn voor de hele Collection.
Voor Atelier Privé spreken wij de leveringstermijn en het begin ervan schriftelijk af in de offerte, voordat u zich tot de aankoop verbindt. Eventuele goedkeuring van tekeningen, benodigde informatie of toegangsafspraken die relevant zijn voor dat begin, worden omschreven. Voor wijzigingen die u na de bestelling vraagt en de gevolgen voor prijs of levering is een nieuwe schriftelijke afspraak nodig.
Wij informeren u zo snel mogelijk als er vertraging ontstaat. Een overeengekomen termijn wordt niet verlengd door alleen een vertragingsbericht te sturen. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren wij onverwijld en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij overschrijding van een overeengekomen of wettelijke termijn kunt u levering binnen een passende aanvullende termijn verlangen en de overeenkomst ontbinden als wij ook dan niet leveren. In bepaalde wettelijke gevallen is onmiddellijke ontbinding mogelijk, onder meer bij weigering om te leveren of het niet naleven van een essentiële overeengekomen leveringsdatum. Bij rechtsgeldige ontbinding wegens niet-levering betalen wij de betaalde bedragen onverwijld terug. Uw overige dwingende rechten blijven behouden.
Meubels uit de Collection
Koopt u als consument online een standaardmeubel uit de Collection, dan kunt u zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het ontvangt. Bij meerdere goederen die samen zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste goed. Dat een standaardontwerp pas na uw bestelling wordt vervaardigd, neemt dit recht niet weg. U kunt ons ook vóór levering informeren.
Stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar info@nexart.be of naar ons onderstaande correspondentieadres. Verzending vóór het einde van de termijn volstaat. U mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld zo mogelijk uw bestelreferentie zodat wij de aankoop kunnen terugvinden.
Stuur het meubel onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug, tenzij wij hebben aangeboden het op te halen. Neem voor grote meubels tijdig contact met ons op om passend vervoer en de ontvangstinstructies af te stemmen. Voorafgaande toestemming is geen voorwaarde om uw herroepingsrecht uit te oefenen. De wettelijke regels over verlenging van een termijn die in het weekend of op een feestdag eindigt, blijven van toepassing.
Retourvervoer en terugbetaling
Bij een retour wegens herroeping draagt u de rechtstreekse retourkosten alleen wanneer wij u daar vóór de aankoop over hebben geïnformeerd. Voor een meubel dat normaal niet per post kan worden teruggestuurd, draagt u de retourkosten alleen als wij vóórdat u zich tot de bestelling verbond de kosten hebben vermeld, of een redelijke raming van de maximale kosten wanneer het exacte bedrag redelijkerwijs niet vooraf kon worden berekend. Hebben wij de wettelijk vereiste informatie niet vooraf verstrekt, dan dragen wij die kosten.
Bij volledige herroeping betalen wij de voor de bestelling ontvangen bedragen terug, inclusief standaardlevering. Was levering in de prijs inbegrepen, dan trekken wij geen interne leveringskosten af. Heeft u uitdrukkelijk een duurdere leveringswijze gekozen, dan betalen wij het extra bedrag boven onze goedkoopste standaardlevering niet terug.
Wij betalen onverwijld terug, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt, zonder terugbetalingskosten. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen, mogen wij wachten totdat wij ze hebben ontvangen of u het bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
U mag het meubel onderzoeken zoals in een winkel om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor zover de wet dat toestaat, bent u verantwoordelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik of behandeling. Wij rekenen geen automatische kosten voor het opnieuw in voorraad nemen aan. Bescherm het meubel voldoende tijdens het vervoer; de oorspronkelijke verpakking is nuttig, maar is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.
Atelier Privé en gepersonaliseerde meubels
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Wanneer deze uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, leggen wij dit vóór de aankoop uit en leggen wij de overeengekomen individuele specificaties vast.
Een aanvraag bij Atelier Privé, vervaardiging na bestelling of een keuze uit standaardcatalogusopties vormt op zichzelf geen uitzondering. Gepersonaliseerde meubels blijven vallen onder de toepasselijke rechten bij gebreken en niet-conformiteit met de overeenkomst.
Uw goedgekeurde specificatie
Vóór de productie leggen wij het overeengekomen ontwerp, materiaal, de afwerking, afmetingen, het beoogde gebruik en de relevante tekeningsversie vast. Controleer de informatie over de locatie en de afmetingen die u zelf verstrekt. Waar relevant vermeldt de offerte wie verantwoordelijk is voor het opmeten en controleren van de passing of toegang.
Als een meubel correct is gemaakt volgens de door u verstrekte en goedgekeurde afmetingen, is een probleem met de passing dat uitsluitend door onjuiste locatiegegevens is veroorzaakt op zichzelf geen fabricagefout. Voor een daaruit voortvloeiende aanpassing buiten onze verplichtingen ontvangt u vooraf een offerte. Dit sluit onze verantwoordelijkheid voor eigen metingen, ontwerp, productie, aanvaard gebruiksdoel, advies of wettelijke verplichtingen niet uit. Goedkeuring van een tekening houdt geen afstand van conformiteits- of veiligheidsrechten in.
Het karakter van massief hout
Nerf, textuur en natuurlijke kleurverschillen geven elk meubel een eigen karakter. Deze kenmerken kunnen verschillen tussen meubels en ten opzichte van illustratieve foto's. De overeengekomen houtsoort, het ontwerp, de afmetingen en de afwerking blijven deel van uw bestelling. Natuurlijke variatie rechtvaardigt geen fabricagefout, onveilig meubel of afwijking van de overeengekomen specificaties.
Schade en onderhoud
De wettelijke dekking omvat geen probleem dat aantoonbaar na levering is veroorzaakt door een ongeval of stoot, verkeerd gebruik, ongeschikt onderhoud of een latere aanpassing, wanneer het probleem niet voortvloeit uit een onderliggend conformiteitsgebrek. Wij beoordelen de oorzaak van het specifieke probleem; een dergelijke gebeurtenis doet geen afbreuk aan rechten voor een ander, niet-gerelateerd gebrek. Normale slijtage moet worden onderscheiden van voortijdige achteruitgang of het niet voldoen aan de overeengekomen of wettelijk vereiste duurzaamheid.
Volg de onderhoudsinstructies voor uw meubel en neem bij een vermoedelijk gebrek contact met ons op voordat u het probeert te lijmen, opnieuw te oliën of aan te passen. Werkzaamheden door derden doen de wettelijke bescherming niet automatisch vervallen. Waar de wet de bewijslast bij ons legt, blijft die bij ons; een vermoeden van schade of aanpassing alleen volstaat niet.
Als er iets niet in orde is
Nieuwe goederen die aan consumenten worden verkocht, genieten de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie, waaronder de Belgische garantie van twee jaar. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde meubels. Alle toepasselijke verlengingen, schorsingen en langere of aanvullende dwingende bescherming blijven behouden; twee jaar is geen absolute grens aan uw rechten.
Neem contact op via info@nexart.be, met een beschrijving van het probleem en zo mogelijk uw bestelreferentie. Foto's kunnen de beoordeling ondersteunen. Wij regelen een passende beoordeling, inspectie of vervoer zonder uw wettelijke rechten afhankelijk te maken van foto's of de oorspronkelijke verpakking.
Wettelijk gedekte oplossingen zijn kosteloos, inclusief het noodzakelijke vervoer, de arbeid en de materialen. Herstelling of vervanging komt doorgaans eerst, onder de wettelijke voorwaarden; waar de wet dat bepaalt, heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. Wij rekenen geen kosten aan voor een inspectie ter beoordeling van een aanspraak op de Belgische wettelijke garantie.
Atelier Care — aanvullende commerciële garantie
Garantiegever: NEXART Engineering BV, Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Antwerpen, België; info@nexart.be; +32 472 91 02 93.
Gedekte meubels en duur: nieuwe Collection- en Atelier Privé-meubels die consumenten rechtstreeks bij NEXART kopen en die binnen de 27 EU-lidstaten worden geleverd. De aanvullende ondersteuning geldt twee jaar vanaf de levering van het betreffende meubel.
Inbegrepen ondersteuning: onderhoudsadvies en beoordeling van gemelde onderhoudsbehoeften. Na inspectie voeren wij geschikt klein onderhoud binnen de hieronder beschreven omvang kosteloos uit. Wij bevestigen de voorgestelde werkzaamheden schriftelijk met u voordat wij beginnen.
Omvang van klein onderhoud: kosteloos klein onderhoud omvat uitsluitend geschikte niet-structurele afstellingen aan bestaande onderdelen. Werkzaamheden waarvoor vervangingsonderdelen, herstel van gebroken of losgekomen hout, schuurwerk, vernieuwing van de afwerking, wijziging van het overeengekomen ontwerp of specialistische restauratie nodig zijn, vallen buiten dit aanvullende kosteloze aanbod; voor zover die werkzaamheden ook buiten de wettelijke dekking vallen, zijn een afzonderlijke offerte en uw akkoord vereist voordat het werk begint.
Vervoer voor deze aanvullende service: eventuele kosten voor vervoer, ophaling of verpakking buiten de wettelijke dekking worden toegelicht en geoffreerd voordat u ermee instemt. Kosteloos klein onderhoud omvat op zichzelf geen kosteloos vervoer. Wij rekenen dergelijke kosten niet aan voor een inspectie of oplossing die volgens de wettelijke garantie kosteloos moet zijn.
Ondersteuning aanvragen: neem contact op via info@nexart.be met, indien beschikbaar, de meubel- of bestelreferentie en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om de volgende stap te beoordelen. Wij organiseren een eventuele inspectie en leggen uit of de wettelijke dekking of deze aanvullende service geldt. Verstuur geen meubel voordat u de ontvangstinstructies heeft gekregen.
Consumenten hebben bij niet-conforme goederen recht op kosteloze wettelijke oplossingen tegenover de verkoper. Deze commerciële garantie vervangt, verkort of beperkt die rechten niet. De uitsluitingen en de duur van twee jaar beperken geen dwingende rechten of toepasselijke verlengingen. Wij verstrekken deze verklaring met versienummer uiterlijk bij levering per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager.
Klachten en bemiddeling
Stuur een klacht naar info@nexart.be, met zo mogelijk uw bestelreferentie en een beschrijving van het probleem. Wij onderzoeken klachten snel en werken aan een oplossing.
Als wij uw consumentenklacht niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunt u terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be of contact@consumentenombudsdienst.be, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1, 1000 Brussel, België. De dienst beoordeelt of hij de klacht kan behandelen of naar een andere bevoegde dienst kan doorverwijzen. Een klacht indienen is gratis. Uw recht om naar een bevoegde rechtbank te stappen blijft behouden.
Contact
NEXART Engineering BV
BTW: BE 1005.577.125
Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Antwerpen, België
info@nexart.be · +32 472 91 02 93
Dit is ons correspondentieadres. Vraag de passende ontvangstinstructies voordat u meubels verzendt.
Facultatief modelformulier voor herroeping
Aan: NEXART Engineering BV, Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Antwerpen, België; info@nexart.be
Ik/Wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
- Goederen:
- Bestelreferentie, indien beschikbaar:
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam van de consument(en):
- Adres van de consument(en):
- Handtekening van de consument(en), uitsluitend bij indiening op papier:
- Datum:
Schrap wat niet van toepassing is. Dit formulier is facultatief; elke duidelijke herroepingsverklaring volstaat.
