{"id":1305,"date":"2026-09-13T11:43:14","date_gmt":"2026-09-13T11:43:14","guid":{"rendered":"https:\/\/nexart.be\/?page_id=1305"},"modified":"2026-09-13T11:45:01","modified_gmt":"2026-09-13T11:45:01","slug":"retours-entretien","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nexart.be\/fr\/retours-entretien\/","title":{"rendered":"Retours &#038; entretien"},"content":{"rendered":"\n<style>\/* Scoped to the published Returns & Care documents. *\/\nbody:has(.nx-policy-document) #main { background: #f7f5ef; }\nbody:has(.nx-policy-document) #main article { max-width: 860px; margin-inline: auto; }\nbody:has(.nx-policy-document) .entry-header { margin-bottom: 24px; }\nbody:has(.nx-policy-document) h1.page-title { color: #29251f; font-family: \"Cormorant Garamond\", Georgia, serif; font-size: clamp(42px, 5vw, 64px); font-weight: 400; line-height: 1.1; letter-spacing: -.025em; }\n.nx-policy-document { color: #46413a; font: 400 16px\/1.8 Inter, Arial, sans-serif; overflow-wrap: anywhere; padding-bottom: 50px; }\n.nx-policy-document p { margin: 0 0 1.25em; }\n.nx-policy-document strong { color: #29251f; font-weight: 600; }\n.nx-policy-document h2 { color: #29251f; font: 400 clamp(28px, 3.2vw, 36px)\/1.18 \"Cormorant Garamond\", Georgia, serif; letter-spacing: -.012em; margin: 42px 0 22px; padding-top: 30px; border-top: 1px solid #d8d0c3; scroll-margin-top: 100px; }\n.nx-policy-document a { color: #63503a; text-decoration: underline; text-underline-offset: 3px; text-decoration-thickness: 1px; }\n.nx-policy-document a:hover { color: #29251f; }\n.nx-policy-document a:focus-visible { outline: 2px solid #8d714b; outline-offset: 4px; }\n.nx-policy-document .nx-policy-version { font-size: 12px; letter-spacing: .045em; color: #6d655a; }\n.nx-policy-document .nx-policy-toc { font-size: 13px; line-height: 2; padding: 20px 0; margin-bottom: 30px; border-top: 1px solid #d8d0c3; border-bottom: 1px solid #d8d0c3; }\n.nx-policy-document ul { padding-left: 22px; }\n@media(max-width:600px) { body:has(.nx-policy-document) #main article { width: 100%; } .nx-policy-document { font-size: 15px; line-height: 1.8; } .nx-policy-document h2 { margin-top: 34px; padding-top: 24px; } }\n@media print { body:has(.nx-policy-document) #wpadminbar, body:has(.nx-policy-document) #header, body:has(.nx-policy-document) .elementor-location-header, body:has(.nx-policy-document) footer, body:has(.nx-policy-document) .cmplz-cookiebanner, .nx-policy-toc { display: none !important; } body:has(.nx-policy-document) #main { background: white; } .nx-policy-document { font-size: 10pt; line-height: 1.5; color: black; } .nx-policy-document h2 { break-after: avoid; font-size: 19pt; } }\n<\/style>\n<div class=\"nx-policy-document\" lang=\"fr\">\n<p class=\"nx-policy-version\">Version 2.2 &#183; 13 septembre 2026<\/p>\n<p class=\"nx-policy-toc\" role=\"navigation\" aria-label=\"Sur cette page\">Sur cette page: <a href=\"#nx-policy-prices-delivery\">Prix et livraison<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-collection\">Pi&#232;ces de la Collection<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-return-transport-refunds\">Transport de retour et remboursement<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-personalised-pieces\">Atelier Priv&#233; et pi&#232;ces personnalis&#233;es<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-approved-specification\">Vos sp&#233;cifications approuv&#233;es<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-solid-wood\">Le caract&#232;re du bois massif<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-damage-maintenance\">Dommages et entretien<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-legal-guarantee\">En cas de probl&#232;me<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-atelier-care\">Atelier Care \u2014 garantie commerciale compl&#233;mentaire<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-complaints-mediation\">R&#233;clamations et m&#233;diation<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-contact\">Contact<\/a> &#183; <a href=\"#nx-policy-withdrawal-notice\">Mod&#232;le facultatif de r&#233;tractation<\/a><\/p>\n<p>Chaque meuble NEXART est con&#231;u pour accompagner votre quotidien. Ces conditions concernent les meubles neufs achet&#233;s par des consommateurs dans la Collection ou aupr&#232;s d&#39;Atelier Priv&#233;. Retrouvez ici les modalit&#233;s de retour, les particularit&#233;s du bois massif et notre accompagnement apr&#232;s livraison.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-prices-delivery\">Prix et livraison<\/h2>\n<p>Nos prix sont exprim&#233;s en euros, TVA applicable comprise, avec livraison standard incluse vers les 27 &#201;tats membres de l&#39;Union europ&#233;enne. Toute prestation compl&#233;mentaire facultative est d&#233;crite et chiffr&#233;e s&#233;par&#233;ment et n&#233;cessite votre accord expr&#232;s.<\/p>\n<p>Pour la Collection, le d&#233;lai de livraison est celui indiqu&#233; pour la pi&#232;ce choisie, par exemple 6\u20138 ou 8\u201312 semaines. Le d&#233;lai applicable et sa date ou son &#233;v&#233;nement de d&#233;part sont indiqu&#233;s avant votre commande et conserv&#233;s dans votre confirmation. Il n&#39;existe pas de d&#233;lai unique pour toute la Collection.<\/p>\n<p>Pour Atelier Priv&#233;, nous convenons par &#233;crit du d&#233;lai de livraison et de son point de d&#233;part dans le devis, avant votre engagement. Les &#233;ventuelles validations de plans, informations ou modalit&#233;s d&#39;acc&#232;s pertinentes pour ce point de d&#233;part sont pr&#233;cis&#233;es. Les modifications demand&#233;es apr&#232;s la commande et leurs cons&#233;quences sur le prix ou la livraison n&#233;cessitent un nouvel accord &#233;crit.<\/p>\n<p>Nous vous informons rapidement en cas de retard. Un d&#233;lai convenu ne peut &#234;tre prolong&#233; par le seul envoi d&#39;un avis de retard. &#192; d&#233;faut d&#39;autre d&#233;lai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifi&#233; et au plus tard 30 jours apr&#232;s la conclusion du contrat. Si nous d&#233;passons un d&#233;lai convenu ou l&#233;gal, vous pouvez demander la livraison dans un d&#233;lai suppl&#233;mentaire appropri&#233;, puis r&#233;soudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce d&#233;lai. La loi permet une r&#233;solution imm&#233;diate dans certains cas, notamment en cas de refus de livrer ou de non-respect d&#39;une date de livraison convenue essentielle. En cas de r&#233;solution valable pour non-livraison, nous remboursons les sommes vers&#233;es sans retard excessif. Vos autres recours imp&#233;ratifs restent intacts.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-collection\">Pi&#232;ces de la Collection<\/h2>\n<p>Si vous achetez en ligne une pi&#232;ce standard de la Collection en tant que consommateur, vous pouvez vous r&#233;tracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant sa r&#233;ception par vous-m&#234;me ou par un tiers que vous avez d&#233;sign&#233;, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens command&#233;s ensemble et livr&#233;s s&#233;par&#233;ment, le d&#233;lai court &#224; compter de la r&#233;ception du dernier bien. La fabrication d&#39;un mod&#232;le standard apr&#232;s votre commande ne supprime pas ce droit. Vous pouvez &#233;galement nous informer avant la livraison.<\/p>\n<p>Adressez une d&#233;claration claire de r&#233;tractation &#224; <strong><a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a><\/strong> ou &#224; notre adresse de correspondance ci-dessous. Il suffit de l&#39;envoyer avant l&#39;expiration du d&#233;lai. Vous pouvez utiliser le mod&#232;le ci-dessous, sans obligation. Indiquez si possible votre r&#233;f&#233;rence de commande pour nous permettre d&#39;identifier l&#39;achat.<\/p>\n<p>Renvoyez la pi&#232;ce sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous avons propos&#233; de la reprendre. Pour les meubles volumineux, contactez-nous rapidement afin de convenir d&#39;un transport adapt&#233; et d&#39;obtenir les instructions de r&#233;ception. Une autorisation pr&#233;alable n&#39;est pas une condition d&#39;exercice du droit de r&#233;tractation. Les r&#232;gles l&#233;gales prolongeant un d&#233;lai qui expire un week-end ou un jour f&#233;ri&#233; restent applicables.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-return-transport-refunds\">Transport de retour et remboursement<\/h2>\n<p>En cas de r&#233;tractation, vous supportez les frais directs de retour uniquement lorsque nous vous en avons inform&#233; avant l&#39;achat. Pour une pi&#232;ce qui ne peut normalement pas &#234;tre renvoy&#233;e par la poste, vous supportez les frais de retour uniquement si nous vous en avons indiqu&#233; le co&#251;t avant votre engagement ou, lorsque le montant exact ne pouvait raisonnablement &#234;tre calcul&#233; &#224; l&#39;avance, une estimation raisonnable du co&#251;t maximal. Si nous n&#39;avons pas fourni les informations pr&#233;alables l&#233;galement requises, nous prenons ces frais en charge.<\/p>\n<p>En cas de r&#233;tractation totale, nous remboursons les sommes re&#231;ues pour la commande, livraison standard comprise. Lorsque la livraison &#233;tait incluse dans le prix, nous ne d&#233;duisons pas de frais de livraison internes. Si vous avez express&#233;ment choisi une livraison plus co&#251;teuse, le suppl&#233;ment par rapport &#224; notre livraison standard la moins ch&#232;re n&#39;est pas rembours&#233;.<\/p>\n<p>Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours apr&#232;s r&#233;ception de votre notification. Il est effectu&#233; par le moyen de paiement initial, sauf accord expr&#232;s contraire, sans frais de remboursement. Sauf si nous avons propos&#233; de reprendre les biens, nous pouvons diff&#233;rer le remboursement jusqu&#39;&#224; leur r&#233;ception ou jusqu&#39;&#224; la fourniture d&#39;une preuve d&#39;exp&#233;dition, selon le premier de ces &#233;v&#233;nements.<\/p>\n<p>Vous pouvez examiner la pi&#232;ce comme en magasin afin d&#39;en &#233;tablir la nature, les caract&#233;ristiques et le fonctionnement. Dans les limites pr&#233;vues par la loi, vous r&#233;pondez d&#39;une d&#233;pr&#233;ciation caus&#233;e par des manipulations allant au-del&#224; de cet examen. Nous n&#39;appliquons pas de frais automatiques de remise en stock. Prot&#233;gez convenablement la pi&#232;ce pendant le transport ; l&#39;emballage d&#39;origine est utile, mais ne conditionne pas vos droits l&#233;gaux.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-personalised-pieces\">Atelier Priv&#233; et pi&#232;ces personnalis&#233;es<\/h2>\n<p>Le droit l&#233;gal de r&#233;tractation ne s&#39;applique pas aux biens fabriqu&#233;s selon vos sp&#233;cifications individuelles ou nettement personnalis&#233;s. Lorsque cette exception s&#39;applique r&#233;ellement, nous vous l&#39;expliquons avant l&#39;achat et consignons les sp&#233;cifications individuelles convenues.<\/p>\n<p>Une demande aupr&#232;s d&#39;Atelier Priv&#233;, une fabrication apr&#232;s commande ou un choix parmi des options standard du catalogue ne cr&#233;e pas, &#224; lui seul, une exception. Les pi&#232;ces personnalis&#233;es restent couvertes par les droits applicables en mati&#232;re de d&#233;fauts et de conformit&#233; &#224; l&#39;accord.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-approved-specification\">Vos sp&#233;cifications approuv&#233;es<\/h2>\n<p>Avant la fabrication, nous consignons le dessin, le mat&#233;riau, la finition, les dimensions, l&#39;usage pr&#233;vu et la version pertinente des plans convenus. V&#233;rifiez les informations concernant le lieu et les mesures que vous fournissez. Le devis pr&#233;cise, le cas &#233;ch&#233;ant, qui est responsable des mesures et de la v&#233;rification de l&#39;ajustement ou de l&#39;acc&#232;s.<\/p>\n<p>Lorsqu&#39;une pi&#232;ce est correctement fabriqu&#233;e selon les dimensions que vous avez fournies et approuv&#233;es, un probl&#232;me d&#39;ajustement caus&#233; uniquement par des informations inexactes concernant le lieu n&#39;est pas, en soi, un d&#233;faut de fabrication. Toute modification qui en r&#233;sulte et ne rel&#232;ve pas de nos obligations fait l&#39;objet d&#39;un devis pr&#233;alable. Cela n&#39;exclut pas notre responsabilit&#233; pour nos propres mesures, notre conception, notre fabrication, l&#39;usage particulier accept&#233;, nos conseils ou nos obligations l&#233;gales. L&#39;approbation d&#39;un plan ne constitue pas une renonciation aux droits de conformit&#233; ou de s&#233;curit&#233;.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-solid-wood\">Le caract&#232;re du bois massif<\/h2>\n<p>Le veinage, la texture et les variations naturelles de couleur donnent &#224; chaque pi&#232;ce son caract&#232;re. Ces particularit&#233;s peuvent diff&#233;rer d&#39;un meuble &#224; l&#39;autre et des photographies d&#39;illustration. L&#39;essence, le dessin, les dimensions et la finition convenus restent partie int&#233;grante de votre commande. Une variation naturelle ne justifie ni un d&#233;faut de fabrication, ni un meuble dangereux, ni le non-respect des sp&#233;cifications convenues.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-damage-maintenance\">Dommages et entretien<\/h2>\n<p>La couverture l&#233;gale ne s&#39;&#233;tend pas &#224; un probl&#232;me dont il est d&#233;montr&#233; qu&#39;il a &#233;t&#233; caus&#233; apr&#232;s la livraison par un choc accidentel, un usage inappropri&#233;, un entretien inad&#233;quat ou une modification ult&#233;rieure, lorsque ce probl&#232;me n&#39;est pas imputable &#224; un d&#233;faut de conformit&#233; sous-jacent. Nous examinons la cause du probl&#232;me pr&#233;cis ; un tel &#233;v&#233;nement ne supprime pas les droits li&#233;s &#224; un d&#233;faut sans rapport avec celui-ci. L&#39;usure normale doit &#234;tre distingu&#233;e d&#39;une d&#233;t&#233;rioration pr&#233;matur&#233;e ou du non-respect de la durabilit&#233; convenue ou l&#233;galement requise.<\/p>\n<p>Respectez les instructions d&#39;entretien de votre pi&#232;ce et contactez-nous avant de tenter de la coller, de l&#39;huiler &#224; nouveau ou de la modifier en pr&#233;sence d&#39;un d&#233;faut suspect&#233;. L&#39;intervention d&#39;un tiers ne supprime pas automatiquement la protection l&#233;gale. Lorsque la loi nous impose la charge de la preuve, elle reste &#224; notre charge ; un simple soup&#231;on de dommage ou de modification ne suffit pas.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-legal-guarantee\">En cas de probl&#232;me<\/h2>\n<p>Les biens neufs vendus aux consommateurs b&#233;n&#233;ficient de la garantie l&#233;gale de conformit&#233; applicable, notamment de la garantie de deux ans pr&#233;vue par le droit belge. Elle s&#39;applique &#233;galement aux pi&#232;ces personnalis&#233;es. Toutes les prolongations, suspensions et protections imp&#233;ratives plus longues ou suppl&#233;mentaires restent intactes ; deux ans ne constitue pas une limite absolue &#224; vos droits.<\/p>\n<p>Contactez <strong><a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a><\/strong> avec une description du probl&#232;me et, si possible, votre r&#233;f&#233;rence de commande. Des photographies peuvent faciliter l&#39;&#233;valuation. Nous organisons l&#39;&#233;valuation, l&#39;inspection ou le transport appropri&#233; sans subordonner vos droits l&#233;gaux &#224; la fourniture de photographies ou de l&#39;emballage d&#39;origine.<\/p>\n<p>Les recours couverts sont gratuits, y compris le transport, la main-d&#39;\u0153uvre et les mat&#233;riaux n&#233;cessaires. La r&#233;paration ou le remplacement constitue normalement le premier recours, sous les conditions l&#233;gales ; une r&#233;duction du prix ou la r&#233;solution avec remboursement est possible lorsque la loi le pr&#233;voit. La solution doit intervenir dans un d&#233;lai raisonnable et sans inconv&#233;nient majeur. Nous ne facturons pas une inspection destin&#233;e &#224; &#233;valuer une demande au titre de la garantie l&#233;gale belge.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-atelier-care\">Atelier Care \u2014 garantie commerciale compl&#233;mentaire<\/h2>\n<p><strong>Garant :<\/strong> NEXART Engineering BV, Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Anvers, Belgique ; <a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a> ; <a href=\"tel:+32472910293\">+32 472 91 02 93<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Pi&#232;ces couvertes et dur&#233;e :<\/strong> meubles neufs de la Collection et d&#39;Atelier Priv&#233; achet&#233;s directement aupr&#232;s de NEXART par des consommateurs et livr&#233;s dans les 27 &#201;tats membres de l&#39;UE. L&#39;accompagnement compl&#233;mentaire dure deux ans &#224; compter de la livraison de la pi&#232;ce concern&#233;e.<\/p>\n<p><strong>Accompagnement inclus :<\/strong> conseils d&#39;entretien et &#233;valuation des besoins signal&#233;s. Apr&#232;s inspection, les petits travaux adapt&#233;s relevant du p&#233;rim&#232;tre ci-dessous sont effectu&#233;s gratuitement. Nous confirmons avec vous les travaux propos&#233;s par &#233;crit avant de commencer.<\/p>\n<p><strong>P&#233;rim&#232;tre du petit entretien :<\/strong> le petit entretien gratuit couvre uniquement les r&#233;glages non structurels adapt&#233;s de composants existants. Les travaux n&#233;cessitant des pi&#232;ces de remplacement, la r&#233;paration de bois cass&#233; ou d&#233;solidaris&#233;, un pon&#231;age, le renouvellement de la finition, une modification du dessin convenu ou une restauration sp&#233;cialis&#233;e sont exclus de cette offre gratuite compl&#233;mentaire ; lorsqu&#39;ils ne rel&#232;vent pas non plus de la couverture l&#233;gale, ils n&#233;cessitent un devis distinct et votre accord avant leur r&#233;alisation.<\/p>\n<p><strong>Transport pour ce service compl&#233;mentaire :<\/strong> les &#233;ventuels frais de transport, d&#39;enl&#232;vement ou d&#39;emballage hors couverture l&#233;gale sont expliqu&#233;s et chiffr&#233;s avant votre accord. La gratuit&#233; du petit entretien n&#39;inclut pas en elle-m&#234;me un transport gratuit. Aucun de ces frais n&#39;est appliqu&#233; &#224; une inspection ou &#224; un recours qui doit &#234;tre gratuit au titre de la garantie l&#233;gale.<\/p>\n<p><strong>Demander un accompagnement :<\/strong> contactez <a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a> avec, si disponible, la r&#233;f&#233;rence de la pi&#232;ce ou de la commande et une description du probl&#232;me. Des photographies peuvent aider &#224; d&#233;terminer la prochaine &#233;tape. Nous organisons toute inspection n&#233;cessaire et expliquons si la couverture l&#233;gale ou ce service compl&#233;mentaire s&#39;applique. N&#39;exp&#233;diez pas de meuble avant d&#39;avoir obtenu les instructions de r&#233;ception.<\/p>\n<p>En cas de d&#233;faut de conformit&#233;, les consommateurs disposent de recours l&#233;gaux gratuits contre le vendeur. Cette garantie commerciale ne remplace, ne raccourcit et ne limite pas ces droits. Ses exclusions et sa dur&#233;e de deux ans ne limitent pas les recours imp&#233;ratifs ni les prolongations applicables. Nous fournissons cette d&#233;claration avec sa version par e-mail ou sur un autre support durable, au plus tard lors de la livraison.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-complaints-mediation\">R&#233;clamations et m&#233;diation<\/h2>\n<p>Adressez toute r&#233;clamation &#224; <strong><a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a><\/strong>, avec si possible votre r&#233;f&#233;rence de commande et une description du probl&#232;me. Nous examinons les r&#233;clamations rapidement et recherchons une solution.<\/p>\n<p>Si nous ne pouvons pas r&#233;soudre directement votre r&#233;clamation de consommateur, vous pouvez contacter le Service de M&#233;diation pour le Consommateur via <a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mediationconsommateur.be<\/a> ou <a href=\"mailto:contact@mediationconsommateur.be\">contact@mediationconsommateur.be<\/a>, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, bo&#238;te 1, 1000 Bruxelles, Belgique. Le service examine s&#39;il peut traiter la r&#233;clamation ou l&#39;orienter vers un autre service comp&#233;tent. Le d&#233;p&#244;t d&#39;une r&#233;clamation est gratuit. Votre droit de saisir un tribunal comp&#233;tent reste intact.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-contact\">Contact<\/h2>\n<p><strong>NEXART Engineering BV<\/strong><br \/>TVA : <strong>BE 1005.577.125<\/strong><br \/>Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Anvers, Belgique<br \/><strong><a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a><\/strong> &#183; <strong><a href=\"tel:+32472910293\">+32 472 91 02 93<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Il s&#39;agit de notre adresse de correspondance. Veuillez demander les instructions de r&#233;ception appropri&#233;es avant d&#39;exp&#233;dier un meuble.<\/p>\n<h2 id=\"nx-policy-withdrawal-notice\">Mod&#232;le facultatif de r&#233;tractation<\/h2>\n<p>&#192; : NEXART Engineering BV, Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Anvers, Belgique ; <a href=\"mailto:info@nexart.be\">info@nexart.be<\/a><\/p>\n<p>Je\/Nous vous notifie\/notifions par la pr&#233;sente ma\/notre r&#233;tractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Biens :<\/li>\n<li>R&#233;f&#233;rence de commande, si disponible :<\/li>\n<li>Command&#233; le \/ re&#231;u le :<\/li>\n<li>Nom du\/des consommateur(s) :<\/li>\n<li>Adresse du\/des consommateur(s) :<\/li>\n<li>Signature du\/des consommateur(s), uniquement en cas d&#39;envoi sur papier :<\/li>\n<li>Date :<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rayez les mentions inutiles. 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