Version 2.2 · 13 septembre 2026
Chaque meuble NEXART est conçu pour accompagner votre quotidien. Ces conditions concernent les meubles neufs achetés par des consommateurs dans la Collection ou auprès d'Atelier Privé. Retrouvez ici les modalités de retour, les particularités du bois massif et notre accompagnement après livraison.
Prix et livraison
Nos prix sont exprimés en euros, TVA applicable comprise, avec livraison standard incluse vers les 27 États membres de l'Union européenne. Toute prestation complémentaire facultative est décrite et chiffrée séparément et nécessite votre accord exprès.
Pour la Collection, le délai de livraison est celui indiqué pour la pièce choisie, par exemple 6–8 ou 8–12 semaines. Le délai applicable et sa date ou son événement de départ sont indiqués avant votre commande et conservés dans votre confirmation. Il n'existe pas de délai unique pour toute la Collection.
Pour Atelier Privé, nous convenons par écrit du délai de livraison et de son point de départ dans le devis, avant votre engagement. Les éventuelles validations de plans, informations ou modalités d'accès pertinentes pour ce point de départ sont précisées. Les modifications demandées après la commande et leurs conséquences sur le prix ou la livraison nécessitent un nouvel accord écrit.
Nous vous informons rapidement en cas de retard. Un délai convenu ne peut être prolongé par le seul envoi d'un avis de retard. À défaut d'autre délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si nous dépassons un délai convenu ou légal, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire approprié, puis résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce délai. La loi permet une résolution immédiate dans certains cas, notamment en cas de refus de livrer ou de non-respect d'une date de livraison convenue essentielle. En cas de résolution valable pour non-livraison, nous remboursons les sommes versées sans retard excessif. Vos autres recours impératifs restent intacts.
Pièces de la Collection
Si vous achetez en ligne une pièce standard de la Collection en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant sa réception par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. La fabrication d'un modèle standard après votre commande ne supprime pas ce droit. Vous pouvez également nous informer avant la livraison.
Adressez une déclaration claire de rétractation à info@nexart.be ou à notre adresse de correspondance ci-dessous. Il suffit de l'envoyer avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Indiquez si possible votre référence de commande pour nous permettre d'identifier l'achat.
Renvoyez la pièce sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous avons proposé de la reprendre. Pour les meubles volumineux, contactez-nous rapidement afin de convenir d'un transport adapté et d'obtenir les instructions de réception. Une autorisation préalable n'est pas une condition d'exercice du droit de rétractation. Les règles légales prolongeant un délai qui expire un week-end ou un jour férié restent applicables.
Transport de retour et remboursement
En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de retour uniquement lorsque nous vous en avons informé avant l'achat. Pour une pièce qui ne peut normalement pas être renvoyée par la poste, vous supportez les frais de retour uniquement si nous vous en avons indiqué le coût avant votre engagement ou, lorsque le montant exact ne pouvait raisonnablement être calculé à l'avance, une estimation raisonnable du coût maximal. Si nous n'avons pas fourni les informations préalables légalement requises, nous prenons ces frais en charge.
En cas de rétractation totale, nous remboursons les sommes reçues pour la commande, livraison standard comprise. Lorsque la livraison était incluse dans le prix, nous ne déduisons pas de frais de livraison internes. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément par rapport à notre livraison standard la moins chère n'est pas remboursé.
Le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, sans frais de remboursement. Sauf si nous avons proposé de reprendre les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, selon le premier de ces événements.
Vous pouvez examiner la pièce comme en magasin afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans les limites prévues par la loi, vous répondez d'une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de cet examen. Nous n'appliquons pas de frais automatiques de remise en stock. Protégez convenablement la pièce pendant le transport ; l'emballage d'origine est utile, mais ne conditionne pas vos droits légaux.
Atelier Privé et pièces personnalisées
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou nettement personnalisés. Lorsque cette exception s'applique réellement, nous vous l'expliquons avant l'achat et consignons les spécifications individuelles convenues.
Une demande auprès d'Atelier Privé, une fabrication après commande ou un choix parmi des options standard du catalogue ne crée pas, à lui seul, une exception. Les pièces personnalisées restent couvertes par les droits applicables en matière de défauts et de conformité à l'accord.
Vos spécifications approuvées
Avant la fabrication, nous consignons le dessin, le matériau, la finition, les dimensions, l'usage prévu et la version pertinente des plans convenus. Vérifiez les informations concernant le lieu et les mesures que vous fournissez. Le devis précise, le cas échéant, qui est responsable des mesures et de la vérification de l'ajustement ou de l'accès.
Lorsqu'une pièce est correctement fabriquée selon les dimensions que vous avez fournies et approuvées, un problème d'ajustement causé uniquement par des informations inexactes concernant le lieu n'est pas, en soi, un défaut de fabrication. Toute modification qui en résulte et ne relève pas de nos obligations fait l'objet d'un devis préalable. Cela n'exclut pas notre responsabilité pour nos propres mesures, notre conception, notre fabrication, l'usage particulier accepté, nos conseils ou nos obligations légales. L'approbation d'un plan ne constitue pas une renonciation aux droits de conformité ou de sécurité.
Le caractère du bois massif
Le veinage, la texture et les variations naturelles de couleur donnent à chaque pièce son caractère. Ces particularités peuvent différer d'un meuble à l'autre et des photographies d'illustration. L'essence, le dessin, les dimensions et la finition convenus restent partie intégrante de votre commande. Une variation naturelle ne justifie ni un défaut de fabrication, ni un meuble dangereux, ni le non-respect des spécifications convenues.
Dommages et entretien
La couverture légale ne s'étend pas à un problème dont il est démontré qu'il a été causé après la livraison par un choc accidentel, un usage inapproprié, un entretien inadéquat ou une modification ultérieure, lorsque ce problème n'est pas imputable à un défaut de conformité sous-jacent. Nous examinons la cause du problème précis ; un tel événement ne supprime pas les droits liés à un défaut sans rapport avec celui-ci. L'usure normale doit être distinguée d'une détérioration prématurée ou du non-respect de la durabilité convenue ou légalement requise.
Respectez les instructions d'entretien de votre pièce et contactez-nous avant de tenter de la coller, de l'huiler à nouveau ou de la modifier en présence d'un défaut suspecté. L'intervention d'un tiers ne supprime pas automatiquement la protection légale. Lorsque la loi nous impose la charge de la preuve, elle reste à notre charge ; un simple soupçon de dommage ou de modification ne suffit pas.
En cas de problème
Les biens neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, notamment de la garantie de deux ans prévue par le droit belge. Elle s'applique également aux pièces personnalisées. Toutes les prolongations, suspensions et protections impératives plus longues ou supplémentaires restent intactes ; deux ans ne constitue pas une limite absolue à vos droits.
Contactez info@nexart.be avec une description du problème et, si possible, votre référence de commande. Des photographies peuvent faciliter l'évaluation. Nous organisons l'évaluation, l'inspection ou le transport approprié sans subordonner vos droits légaux à la fourniture de photographies ou de l'emballage d'origine.
Les recours couverts sont gratuits, y compris le transport, la main-d'œuvre et les matériaux nécessaires. La réparation ou le remplacement constitue normalement le premier recours, sous les conditions légales ; une réduction du prix ou la résolution avec remboursement est possible lorsque la loi le prévoit. La solution doit intervenir dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Nous ne facturons pas une inspection destinée à évaluer une demande au titre de la garantie légale belge.
Atelier Care — garantie commerciale complémentaire
Garant : NEXART Engineering BV, Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Anvers, Belgique ; info@nexart.be ; +32 472 91 02 93.
Pièces couvertes et durée : meubles neufs de la Collection et d'Atelier Privé achetés directement auprès de NEXART par des consommateurs et livrés dans les 27 États membres de l'UE. L'accompagnement complémentaire dure deux ans à compter de la livraison de la pièce concernée.
Accompagnement inclus : conseils d'entretien et évaluation des besoins signalés. Après inspection, les petits travaux adaptés relevant du périmètre ci-dessous sont effectués gratuitement. Nous confirmons avec vous les travaux proposés par écrit avant de commencer.
Périmètre du petit entretien : le petit entretien gratuit couvre uniquement les réglages non structurels adaptés de composants existants. Les travaux nécessitant des pièces de remplacement, la réparation de bois cassé ou désolidarisé, un ponçage, le renouvellement de la finition, une modification du dessin convenu ou une restauration spécialisée sont exclus de cette offre gratuite complémentaire ; lorsqu'ils ne relèvent pas non plus de la couverture légale, ils nécessitent un devis distinct et votre accord avant leur réalisation.
Transport pour ce service complémentaire : les éventuels frais de transport, d'enlèvement ou d'emballage hors couverture légale sont expliqués et chiffrés avant votre accord. La gratuité du petit entretien n'inclut pas en elle-même un transport gratuit. Aucun de ces frais n'est appliqué à une inspection ou à un recours qui doit être gratuit au titre de la garantie légale.
Demander un accompagnement : contactez info@nexart.be avec, si disponible, la référence de la pièce ou de la commande et une description du problème. Des photographies peuvent aider à déterminer la prochaine étape. Nous organisons toute inspection nécessaire et expliquons si la couverture légale ou ce service complémentaire s'applique. N'expédiez pas de meuble avant d'avoir obtenu les instructions de réception.
En cas de défaut de conformité, les consommateurs disposent de recours légaux gratuits contre le vendeur. Cette garantie commerciale ne remplace, ne raccourcit et ne limite pas ces droits. Ses exclusions et sa durée de deux ans ne limitent pas les recours impératifs ni les prolongations applicables. Nous fournissons cette déclaration avec sa version par e-mail ou sur un autre support durable, au plus tard lors de la livraison.
Réclamations et médiation
Adressez toute réclamation à info@nexart.be, avec si possible votre référence de commande et une description du problème. Nous examinons les réclamations rapidement et recherchons une solution.
Si nous ne pouvons pas résoudre directement votre réclamation de consommateur, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur via mediationconsommateur.be ou contact@mediationconsommateur.be, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1, 1000 Bruxelles, Belgique. Le service examine s'il peut traiter la réclamation ou l'orienter vers un autre service compétent. Le dépôt d'une réclamation est gratuit. Votre droit de saisir un tribunal compétent reste intact.
Contact
NEXART Engineering BV
TVA : BE 1005.577.125
Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Anvers, Belgique
info@nexart.be · +32 472 91 02 93
Il s'agit de notre adresse de correspondance. Veuillez demander les instructions de réception appropriées avant d'expédier un meuble.
Modèle facultatif de rétractation
À : NEXART Engineering BV, Middelmolenlaan 32, 2100 Deurne, Anvers, Belgique ; info@nexart.be
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Biens :
- Référence de commande, si disponible :
- Commandé le / reçu le :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas d'envoi sur papier :
- Date :
Rayez les mentions inutiles. Ce modèle est facultatif ; toute déclaration claire de rétractation suffit.
